Il Servizio Assistenza ICT è rivolto a professionisti e piccole aziende che non dispongono di risorse interne dedicate alla gestione della struttura informatica. Plus è in grado di prendere in gestione sistemi client e server basati sulle seguenti tecnologie:

• Microsoft Windows client (da Windows 2000 a Windows 7)
• Microsoft Windows Server System
• Linux, nelle più diffuse distribuzioni per desktop e server.

Tecnici qualificati e tempi di intervento contrattualizzati sono gli elementi caratteristici del servizio.

Le richieste di assistenza vengono inoltrate via telefono, e-mail, fax o web; grazie all'efficiente sistema di ticketing ogni richiesta è identificata da un codice che viene comunicato al Cliente.

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La granularità dell'offerta di assistenza, in funzione della criticità dei sistemi, consentono di ottenere il giusto compromesso tra costi e livelli di servizio scegliendo tra le seguenti opzioni:

• Assistenza remota: Il Centro Assistenza si collega da remoto per eseguire la diagnosi, attuare la soluzione più indicata e se necessario attivare il personale tecnico per eseguire l'intervento presso il Cliente e pianificare la eventuale manutenzione ordinaria e straordinaria.
• Analisi euristica: I server del Centro Assistenza raccolgono periodicamente informazioni circa lo stato di funzionamento del sistema. Eventuali anomalie rilevate vengono immediatamente segnalate al personale dell'Help Desk che provvede ad avvisare il Cliente per concordare le misure più idonee.
• Monitoraggio sistemi critici. I server del Centro Assistenza verificano attraverso una serie di tool personalizzati la disponibilità dei servizi critici quali, ad esempio, database server, web server, connessioni remote, apparati di rete. In caso di anomalie, il sistema notifica immediatamente sia l'utente che il Centro Assistenza al fine di predisporre le contromisure nel minor tempo possibile.